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微信,物业服务品牌的根据地
发布:2015年01月21日  来源:本站原创  作者:admin  点击:
 


时至今日,微信的影响力已不容小觑,从开始的陌生不愿意接受这一新事物,现已成为人们的一种不可替代的生活方式。不得不感慨现代人的聪明才智,不得不感慨现代科技的高速发展。             

 截至目前,已有6亿用户在使用微信,并保持不断增长;此前最火的微博平台,也被微信抢了风头;在用户群上,微信更强调高端商务人士的比例,做到了QQ十年也没能实现的高端化;权威媒体也向微信的影响力“开始妥协”,电视屏幕、报纸书刊上纷纷出现了二维码;就连央视新闻、南方航空和广州公安等政府相关部门也设置了公众订阅号,潘基文访华时,也是用他的微信公众账号与用户沟通……这些事实,都塑造起微信高大上的影响力。

 

微信已经是物业服务的自媒体

 微信确实改变了很多人的生活习惯,更有趣的是,它可以被运营,所以也在改变着我们的营销习惯。作为物业管理行业而言,已经被“格式化”的运用到行业领域的方方面面。据不完全统计,截止于2014年12月底前,物业管理行业的“微”时代,已初具百花齐放。经笔者使用微信尝试搜索,开始运营微信公众号的物业管理行业单位约有399家。物业公司:万科物业、保利物业、长城物业、莲花物业、振豪物业等,约为127家。

微信是物业服务品牌的根据地

部分物业服务企业已经开通了微信平台,受其使用率的影响,订阅和关注的用户始终活跃度不够强。经过深思远虑的剖析问题所在,并认识到企业缺的是品牌,缺的是信任,缺的是没有和业主达成互联互惠。设想,如果客户不接受你的品牌,不信任你,你的销售只会让客户反感。微信,作为物业服务纯粹的沟通工具,商家、企业与业主之间的对话是私密性的,不需要公之于众,所以亲密度更高,完全可以尝试着做一些真正满足业主需求和个性化的内容推送,促进物业服务与业住实现“云对接”,争取将业主的诉求得到解决。

 作为物业服务企业,应该将微信视为企业品牌战略长期发展的根据地,要固化优势,吸引更多的业主成为关注你的粉丝,再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝,当业主认可物业服务品牌,建立信任,他自然会成为你的忠实顾客。在实践过程中相应的节约了人力资源和推广费用,同时也提升了企业服务的推广能力。通过公众号或二维码,让业主随手订阅。以分组和地域控制,实现精准的消息推送,直指目标业主。借助个人关注页和朋友圈,通过业主口碑传播推广,实现企业品牌传播。对服务推广,做到全程标准化运作,既缩减了费用,又留住固有消费者,不断的刺激消费者,扩大业主需求的同时,顺势提升了物业服务开发能力。

微信在物业服务提升品牌形象中的运用

 依照物业服务企业的实际,按实现自定义功能菜单的服务平台建立联络站,使物业服务保障更加具有规范化和程序化,可通过以下方面进行操作运营。

一、可以根据物业服务企业需求进行自定义菜单,包括:公司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星级管家、通知公告、报修服务、费用缴纳、微生活信息、增值服务几个模块的开发。通过这些功能可以让业主与物业服务企业交流更加便利,创建和谐的生活环境。

二、微活动,利用微信的强交互性,通过对互动流程、环节和方式的细致策划,运用各种策划活动从而实现与业主之间的互动交流。包括幸运大转盘推广模块、微信投票、新选秀等功能模块,改变业主对物业服务企业的印象。

三、创建一键拨号和一键导航,提高物业服务中心信息管理能力,降低人员通讯联络费用,提高服务效率,及时得知业务人员的情况,更好的服务社区业主。

眼下,微信已经深入渗透到各行各业当中,尤其在物业服务企业得到广泛运用,作为服务型企业需将其视为是一个客户服务的平台,应以优化服务、减少申请程序为基础,密切联系业主的实际需要,力求以物业服务的实际行动为出发点,使微信客户服务平台在具体的实践中更加贴近业主需求。

未来,电商角逐市场,越接近民生的日常居家生活,越容易打造出自己的一片天,利用自身资源,打造服务优势,对物业服务品牌的提升和业主的生活提升将产生很大的推动。

 

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